PayeDirect est une application de paiement : chaque accès et chaque opération doit être vérifié. Voici les mécanismes actifs, ce qu'ils empêchent, et ce que vous pouvez faire de votre côté.
- À chaque paiement
- Votre code PIN
- À chaque fermeture
- Session verrouillée
- Si un service manque
- Réclamation depuis le reçu
Cinq mécanismes, à chaque étape
Ils s'activent sans que vous ayez à y penser, et se complètent : l'un vérifie l'accès, l'autre surveille l'opération.
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Le code PIN
Chaque paiement se valide avec votre code personnel. Sur le clavier de l'application, la position des chiffres change à chaque ouverture : un observateur ne peut pas la reproduire. Après trois codes erronés, l'accès est bloqué et les sessions actives sont révoquées.
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La biométrie
Sur les téléphones compatibles, Face ID ou l'empreinte digitale déverrouillent l'application. La vérification est confirmée côté serveur avant l'ouverture de votre espace : un déverrouillage refusé ne donne aucun accès.
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L'appareil et la session
Votre compte est rattaché à votre numéro de téléphone et à votre appareil. Une connexion depuis un autre téléphone déclenche une vérification, et l'application se reverrouille à la fermeture ou après une courte inactivité.
- 04
La surveillance des opérations
Les connexions, les paiements et les retraits sont contrôlés côté serveur, en continu et indépendamment de l'application. Une opération inhabituelle peut être suspendue avant d'aboutir, le temps d'une vérification.
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Vos données
Les échanges entre l'application et nos serveurs sont chiffrés. Ce qui est conservé sur votre téléphone est protégé par une clé propre à l'appareil, supprimée à la déconnexion. Le code PIN n'est jamais stocké en clair et le support ne vous le demande jamais.
Un service non délivré n'est pas une perte sèche.
Vous ouvrez une réclamation
Depuis le détail de l'opération, dans l'application, dans un délai de 30 jours.
Nous vérifions
Le support contrôle la transaction auprès de l'opérateur et du prestataire de paiement.
Vous êtes remboursé
Si le service n'a pas été délivré, le montant est recrédité sur votre solde ou remboursé par le moyen de paiement d'origine.
Le délai de traitement dépend de la réponse de l'opérateur. Vous suivez l'avancement de votre réclamation dans l'application.
Les bons réflexes
La sécurité d'un compte se joue autant dans l'application que dans les habitudes de son titulaire.
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Ne communiquez jamais votre code PIN, même à une personne qui se présente comme un agent PayeDirect.
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Vérifiez le numéro du bénéficiaire sur l'écran de récapitulatif : une opération exécutée ne peut plus être annulée.
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Refusez tout paiement ou toute consigne donnée en dehors de l'application, par appel ou par messagerie.
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Consultez la liste de vos appareils connectés et déconnectez ceux que vous ne reconnaissez pas.
Une activité suspecte ?
Signalez-la immédiatement : l'équipe vérifie et sécurise votre compte.